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FAQ Telefonie

Erklärung:

Telefone:

Voice Box:

Dienste:

Funktion:

 

Welche Technik wird bei der „Telefonie ab Fernsehkabel“ angewendet?

Die Übertragung des Telefondienstes im Kabelnetz basiert auf dem Prinzip „Voice over IP“ (VoIP). Dabei werden die analogen Signale digitalisiert (codiert) und allenfalls komprimiert, um die übertragende Datenmenge zu reduzieren. Der Transport der so umgewandelten Daten erfolgt dann über ein öffentliches oder privates Telekommunikationsnetz. Beim Absender (Anrufende) werden die Daten dazu in viele kleine Pakete aufgeteilt, über das Telekommunikationsnetz transportiert und beim Empfänger wieder zusammengebaut.

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Kann ich telefonieren und gleichzeitig surfen?

Ja, natürlich. Speziell bei der Kabeltelefonie wird Ihnen für das Telefongespräch zusätzliche Bandbreite zugewiesen, so dass Sie ohne Geschwindigkeitseinbusse weiter surfen können.

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Ist die Sprachqualität gut?

Die Sprachqualität kann mit der bekannten Festnetztelefonie verglichen werden, da für die Übertragung das öffentliche Internet nicht verwendet wird. Dadurch unterscheidet sich „Telefonie ab Fernsehkabel“ klar von anderen Sprachdienste über das Internet.

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Was brauche ich, um mit ziknet telefonieren zu können?

Zur Minimalausrüstung gehören ein freigeschaltetes Telefonie-Kabelmodem und ein analoges Telefon. Falls Sie bereits ziknet Internetkunde sind, prüfen wir ob Ihr bestehendes ziknet Kabelmodem für die Telefonie tauglich ist und tauschen dieses bei Bedarf kostenlos aus.

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Welche Möglichkeiten stehen mir mit der Telefonie zur Verfügung?

  • Sie können Ihre bestehende Telefonnummer portieren lassen. In diesem Falle erhalten Sie nach der Bestellung einen Bakom-konformen Antrag  [PDF, 190 KB], den Sie uns ausgefüllt und unterzeichnet zurück senden müssen. Den Rest erledigen wir für Sie. Das Portierungsdatum wird Ihnen danach schriftlich bestätigt.
  • Wenn Sie keine Nummer portieren möchten, erhalten Sie eine neue Nummer aus dem Nummernkreis 062 546 xx xx von ziknet.

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Wie lange dauert die Aufschaltung?

Die Aufschaltung einer neuen Breitbandnummer (062 546 xx xx) dauert in der Regel drei Arbeitstage. Bei portierten Nummern ist die Dauer vom bisherigen Anbieter und dessen Vertrag abhängig. Vorausgesetzt dass die Mindestvertragsdauer beim Anbieter beendet ist, rechnen wir generell mit ca. 10 Wochen bei einer regulären Portierung. Alternativ steht Ihnen die vorzeitige Portierung innert 2 Wochen zur Auswahl. Bei einer vorzeitigen Portierung werden vom bisherigen Anbieter Strafgebühren erhoben.

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Kann ich „Call by Call“ oder „Preselection“ weiterhin nutzen?

Der Call by Call Dienst kann weiterhin über die gewünschte Vorwahl gewählt werden. Da wir jedoch nicht Telefonie-Grundanbieter sind, ist der Preselection Dienst (programmierte Vorwahl) nicht möglich.

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Wie telefoniere ich mit meinem neuen Anschluss?

Wir empfehlen den direkten und kostenlosen  Anschluss des Telefons via Telefonie-Adapter (ohne Hausinstallation) an das Telefoniemodem. Alternativ verbindet ein Fachmann das Telefoniemodem kostenpflichtig mit der vorhandenen Hausinstallation (rechte Variante). Danach können alle vernetzten TT-Buchsen weiterhin benutzt werden.

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Wie schliesse ich mein Telefon an das Telefoniemodem?

Ältere Telefon besitzen den alten TT-83 Stecker, welcher nicht in die Tel1 Buchse passt. Um den alten TT-83 Stecker anschliessen zu können, benötigen sie einen Telefonie-Adapter (von TT-83 auf RJ11). Dieser Adapter können Sie im Fachhandel erwerben oder am ziknet Schalter kostenlos abholen.

Modernere Telefone besitzen bereits den kleinen RJ11 Stecker und können das Telefon direkt an das Modem anschliessen. Beachten Sie dabei dass es sich um ein Standard Kabel mit zwei Adern für die Analog Telefonie handelt, denn spezifische Kabel, welche oft bei der Swisscom verwendet wurden, funktionieren nicht.

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Welche Gebühren werden von ziknet erhoben?

ziknet schenkt den Telefonie-Neukunden die Aufschaltgebühr von CHF 30.-. Bei einer Nummernübernahme schenkt Ihnen ziknet ebenfalls die Gebühren von CHF 60.-. Wenn Sie das Telefon an die bestehende Hausinstallation anschliessen möchten, nehmen Sie bitte mit einem regionalen Supporter/Elektriker Kontakt auf. ziknet führt keine Arbeiten an der Hausinstallation durch....zurück

Wie werden die Gesprächsgebühren im Ausland berechnet?

ziknet hat die häufigsten Destinationen in Europa in Zonen unterteilt. Die aktuellen Preise entnehmen Sie auf unserer Tarifseite oder am ziknet Schalter in Suhr. Mit jeder erfolgter Verbindung wird eine einmalige Verbindungsgebühr (0.5 x Minutentarif) erhoben.

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Ich bin umgezogen. Weshalb steht im Telefonbuch meine alte Adresse?

ziknet sendet bei der Aufschaltung der Telefonie den gewünschten Ersteintrag automatisch in elektronischer Form an die Directories AG. Jede weitere Mutation muss der Kunde der Directories AG mitteilen. Mutationen sind auf der Webseite der Directories AG möglich.

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Wieso versendet ziknet keinen detaillierten Gesprächsauszug?

Ihre aktuellen Gesprächskosten können Sie einfach und bequem über die Kundenadministration auf www.ziknet.ch abfragen. Die Anzeige der Voice Statistik ist tagesaktuell und ermöglicht eine komfortable Analyse der Daten. Diese Daten können leicht exportiert, weiterverarbeitet, sowie lokal gespeichert werden. Durch den Online Auszug, ermöglicht ziknet günstigere Grund- und Gesprächsgebühren, sowie eine Verminderung unnötiger Papierausdrucke (Umweltschutz).

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Kann ich ISDN weiterhin benutzen?

ISDN Telefone werden nicht mehr unterstützt, da die analoge Telefonie derzeit die meisten Dienste (Rufnummernanzeige, interne Weiterleitung, intelligentes Telefonbuch, EcoMode, etc.) von ISDN bereits unterstützt. Sie können jedoch maximal zwei Nummern aus dem bisherigen ISDN Nummernblock übernehmen und mit analogen Telefongeräten über diese Nummern telefonieren.

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Welche Telefone können verwendet werden?

Es werden die meisten analogen Telefone und Faxgeräte, die dem aktuellen Standard entsprechen unterstützt. Damit Sie die Rufnummernanzeige nutzen können, benötigen Sie ein Gerät, das über die CLIP-Funktion (Rufnummernanzeige) verfügt.

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Ist bei ziknet ein Telefonbeantworter integriert?

Die Voice Box ist kostenlos dabei. Sie beinhaltet:

  • einen Anrufbeantworter, den Sie bequem über Ihr Telefon mit *11# aufrufen können
  • einen Standard Begrüssungstext, der sich leicht personalisieren lässt
  • einen optionalen Passwort-Schutz
  • eine Signalisation von neuen Nachrichten auf Ihrem Telefon und optionale Weiterleitung per E-Mail

Die Voice Box muss durch die ziknet Administration aktiviert oder deaktiviert werden.

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Funktionieren die Notruf-, Service- und Auskunftsnummern auch bei ziknet?

Ja. Alle Notfall- und Servicenummern (1xx) sowie alle Auskunftsdienste (18xx) funktionieren selbstverständlich auch bei ziknet.

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Kann ich bestimmte Nummern sperren?

Ja. Es gibt verschiedenen Sperrsets, die Sie zur Aktivierung oder Deaktivierung, der ziknet Administration schriftlich melden müssen.

  • Sperrset 1: 0906 (Erwachsenenunterhaltung und Erotikangebote)
  • Sperrset 2: 0900, 0901, 0906 (Business-, Marketing- und Informationsdienste, Erotik)
  • Sperrset 3: 0900, 0901, 0906, Ausland (Business-, Marketing- und Informationsdienste, Erotik, Ausland)
  • Sperrset 4: 0900, 0901, 0906, Ausland (Business-, Marketing- und Informationsdienste, Erotik, Ausland), CH-Mobile (076, 077, 078, 079) 
  • Sperrset 5: Block Out (Alle abgehenden Verbindungen)
  • Sperrset 6: Block In/Out (Alle eingehenden und abgehenden Verbindungen)

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Was kostet eine Anrufumleitung?

Die Aktivierung sowie Deaktivierung ist kostenlos. Bei einer Anrufumleitung bezahlt der Anrufer nur bis zum entsprechenden ziknet Anschluss (vor der Umleitung). Vom ziknet Anschluss (während der Umleitung) bis zum Zielanschluss zahlt der Inhaber des ziknet Anschlusses die üblichen Verbindungsgebühren.

Umleitungen können durch den Kunden selber eingerichtet werden: Handbuch  [PDF, 2.00 MB]

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Kann ich mit meinem ziknet Anschluss SMS versenden?

SMS auf dem Festnetz wie es beworben wird, ist ein Service der Swisscom für Swisscom Kunden. Das Bakom schreibt (noch) nicht vor, dass Telefonie Anbieter Festnetz SMS auch untereinander Austauschen müssen. Es kann funktionieren, muss aber nicht.

ziknet betreibt kein eigenes SMS Service Center (SMSSC). Sie können also nicht über einen Server von uns SMS senden oder empfangen.

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Manchmal höre ich bei Auslandgesprächen merkwürdige Geräusche.

Da die Sprachpakete übers öffentliche Telekommunikationsnetz transportiert werden, ist die Gesprächsqualität unter anderem auch von der gegebenen Infrastruktur der Netze abhängig. Somit kann es in seltenen Fällen sein, dass bei Verbindungen ins Ausland (grössere Distanzen) merkwürdige Nebengeräusche hörbar sind.

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Obwohl ich ein CLIP-fähiges Telefon besitze, sehe ich die Nummer des Anrufenden nicht.

Nicht alle CLIP-fähigen Telefone unterstützen unseren Übermittlungsstandard. Statt der Telefonnummer erscheint „Unbekannte Nummer“ oder „XXX“. Wenn Sie diese Funktion unbedingt nutzen wollen, benötigen Sie ein Telefon welches unseren Übermittlungsstandard für Telefonie ab Fernsehkabel unterstützt.

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Manchmal kann ich telefonieren und manchmal höre ich keinen Summton. Wieso?

Die Telefonie ab Fernsehkabel ist stets vom Signal abhängig. Signalschwankungen sind nicht auszu-schliessen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Netzbetreuer, ob Sanierungen oder Umbauarbeiten im Gange sind. Sollte das Problem häufiger auftreten melden Sie sich bei der Helpline unter 0848 55 0848.

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Der Anrufende hört statt des Anrufbeantworters das übliche Faxzeichen. Wieso?

Die Fax-Anrufabnahme ist zu kurz eingestellt, so dass das Faxgerät den Anruf vor dem Anrufbeantworter abnimmt. Stellen Sie die Fax-Anrufabnahme länger (später) ein, so dass der Anruf zuerst vom Anrufbeantworter abgenommen wird. Bei dieser Einstellung werden möglicherweise keine Faxnachrichten mehr entgegengenommen. Alternativ gibt es Kombigeräte mit Faxfunktionen und Anrufbeantworter.

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Bei Abnahme des Telefonhörers habe ich keinen Summton. Anrufende hören das Besetztzeichen. Die Internetverbindung funktioniert und die LED „ONLINE“ leuchtet auf dem Modem.

  • Überprüfen Sie alle Kabel auf Beschädigungen. Tauschen Sie gegebenenfalls die Kabel und Adapter aus und schliessen Sie diese fest an.
  • Überprüfen Sie die Funktionalität Ihres Telefons. Wechseln Sie falls nötig den Telefonapparat aus und versuchen Sie es erneut. Auch neue Telefone müssen zum Test ausgetauscht werden.
  • Falls das Telefon über die Hausinstallation (übliche Telefondose) angeschlossen ist, schliessen Sie das Telefon direkt an das Modem an der Tel1 Buchse an. Sollte das Telefon wieder funktionieren, besteht ein lokales Problem in der Hausinstallation. Kontaktieren Sie in diesem Falle einen Telefonie-Installateur in Ihrer Region oder konsultieren Sie die Telefonie-Hausinstallateure auf unserer Supporterliste (www.ziknet.ch).
  • Funktelefone können bei grösseren Distanzen und dicken Wänden Störungen hervorrufen. Versuchen Sie es deshalb mit einem kabelgebundenen Telefon.
  • Beachten Sie, dass ISDN-Telefone nicht unterstützt werden. Verwenden Sie analoge Telefongeräte.
  • Beachten Sie, dass Anrufe bei einem Stromausfall oder bei einem Ausfall der Netze möglicherweise nicht funktionieren.
  • Link zur Checkliste  [PDF, 316 KB]

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Bei Abnahme des Telefonhörers habe ich keinen Summton. Anrufende hören das Besetztzeichen. Die Internetverbindung funktioniert nicht und die LED „ONLINE“ leuchtet nicht oder blinkt auf dem Modem.

  • Unterbrechen Sie die Stromzufuhr zum Modem während mindestens zehn Sekunden.
  • Überprüfen Sie HF-Kabel (TV-Kabel) und TV-Dose auf Beschädigungen. Ziehen Sie dieses Kabel aus und schliessen Sie es erneut an. Das HF-Kabel muss fest angeschlossen sein.
  • Verwenden Sie ausschliesslich die vom Monteur angeschlossenen HF-Kabel (TV-Kabel), um das Modem an die TV-Dose anzuschliessen (keine Kopplungen, T-Stücke oder Verlängerungen).
  • Wenn Sie eine 3-Loch-Steckdose haben, stellen Sie sicher, dass Sie die für das Modem (Internet) vorgesehene Buchse (meistens in der Mitte) verwenden. Entfernen Sie dazu allenfalls die vorhandene Schutzkappe von der Buchse. Wenn Sie eine 2-Loch-Dose besitzen, versuchen Sie, ob der Zugang zum Internet ohne Splitter (T-Stück) funktioniert. Beachten Sie, dass es bis zu drei Minuten dauern kann, bis das Modem online und betriebsbereit ist.
  • Bitte verwenden Sie auf keinen Fall eine Verlängerung oder ein T-Stück zwischen dem Modem und der TV-Dose. Bei Verlängerung des HF-Kabels ist mit Signalverlust zu rechnen und somit ist keine stabile Internetverbindung möglich.
  • Stellen Sie sicher, dass der TV- und Radio-Empfang funktioniert. Falls nicht, wenden Sie sich an die Technischen Betriebe Suhr.
  • Link zur Checkliste  [PDF, 316 KB]

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