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FAQ Administration

Administrative Prozesse

ziknet Kundenadministration

 

Wann und in welchem Rhythmus erhalte ich die Rechnungen?

Die Verrechnung erfolgt quartalsweise oder ab einem Rechnungsbetrag von CHF 100.00.

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Wie muss ich bei einem Umzug vorgehen?

Teilen Sie uns Ihren Umzug schriftlich und mindestens 4 Wochen im Voraus mit. Unter dem folgenden Link finden Sie unser Umzugsformular  [PDF, 97.0 KB]. Füllen Sie das Formular komplett aus und senden Sie es unterschrieben an uns zurück. Danach nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf, um einen neuen Termin für die Messung am neuen Standort zu vereinbaren.

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Kann ich mein Abonnement auf eine andere Person übertragen?

Ja, Sie können durch das folgende Formular   [PDF, 51.0 KB] einen Aboübertrag beantragen. Beachten Sie dabei dass das Formular von beiden Parteien unterschrieben wird. Der Aboübertrag wird danach durch die ziknet Administration überprüft. Sofern alle Ausstände beglichen wurden, wird der Übertrag auf den nächstmöglichen Termin vorgenommen.

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Ich habe meine Zugangsdaten verloren. Wie muss ich vorgehen?

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns ein E-Mail. Danach senden wir Ihnen die neuen Zugangsdaten per Post zu. Eine Auskunft vertraulicher Daten ist am Telefon nicht möglich.

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Wo erhalte ich eine Rechnungskopie?

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns ein E-Mail. Danach senden wir Ihnen die gewünschte Rechnungskopie per Post zu.

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Wieso wurde ich gesperrt?

Bei Zahlungsverzug behält sich ziknet das Recht vor, die Dienstleistungen zu unterbrechen oder den Vertrag fristlos aufzulösen. Der Kunde trägt sämtliche Kosten, die ziknet durch den Zahlungsverzug entstehen. Auch während des Unterbruchs der Services sind die monatlichen Kosten sowie weitere vom Kunden verursachte Kosten zu bezahlen.

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Welche Mahnkosten werden bei Zahlungsverzug erhoben?

Für den Versand jeder zweiten Mahnung werden CHF 10.00 Mahngebühren verrechnet. ziknet behält sich das Recht vor, bei Zahlungsausständen oder Zahlungsverzug die Dienstleistungen zu sperren. Ab der Sperrung verrechnet ziknet CHF 50.00 Sperrgebühren. Eine Entsperrung ist erst nach Zahlungseingang des gesamten Zahlungsausstandes möglich.

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Ist eine Zahlung über Lastschriftverfahren (LSV) möglich?

ziknet bietet LSV zurzeit nicht an. Es besteht jedoch die Möglichkeit eines Dauerauftrages bei Ihrer Hausbank. Bei längerer Absenz oder bei gleich bleibenden Monatsraten ist ein Dauerauftrag zur Begleichung der zukünftigen Rechnungen zu empfehlen.

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Ich möchte mich anmelden, benötige jedoch eine neue TV-Dose. Wie muss ich vorgehen?

Bei der Neuanmeldung wird jedem Kunden eine neue 3-Loch-Dose kostenlose montiert. Jede weitere Dose oder individuelle Anpassung wird vom Monteur gemäss Kosten für Material und Aufwand fakturiert.

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Wie und wann kann ich die Helpline erreichen?

Unsere Helpline ist täglich von 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr unter der Nummer 0848 55 0848 erreichbar. Die Nummer ist gemäss Lokaltarif kostenpflichtig. Es werden alle Fragen zu Internet, Telefonie und Digital-TV bestmöglichst beantwortet sowie Störungsmeldungen entgegen genommen.

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Wie kann ich mich in die Kundenadministration einloggen?

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Wie erfasse ich eine neue E-Mail Adresse?

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Wie kann ich mein Gesprächsauszug online aufrufen?

  

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